关键业务目标:确保用户在首次使用产品后能够快速体验到其核心价值。
目标拆解:新用户核心功能渗透、新用户留存表现
用户角度的核心问题:开始时,用户的心理是“我该如何使用这个产品”?结束时用户的心理是“我得到了我想要的吗?”
针对这个环节,从用户的角度来看,他们在使用产品的过程中会经历从认知到评估的心理变化。这个问题反映了用户在使用产品前后的两个关键心理阶段:
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为了帮助用户从“我该如何使用这个产品”顺利过渡到“我得到了我想要的吗”,我们可以把关键策略总结为:简易新手引导+适当的流程提醒+用户成长目标+反馈系统
用户对产品的关注度达到峰值,在决策的过程中开始更多地运用逻辑学习新产品的使用。
增长团队需要关注的重点是:通过各种方式进行新用户引导,简化流程和去除阻碍行动的壁垒,减少用户的学习曲线。适时提醒没有行动的用户,以及帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划,建立好反馈系统,促进新用户可以通过试用各种产品功能的方式来延长试用期。