去发掘用户需求的底层驱动因素，多去思考用户/需求方为什么要这么做，了解用户/需求方的真实需求。因为来自用户的需求往往是用户个体的诉求，并不能完全代表用户群体的诉求，同时用户也没有站在产品整体的视角来考虑问题。所以用户需求属于：听用户的，但不要照着做（这常见于C端，但B端也偶尔存在）。这方面经典的就是福特汽车和马的故事。
这一步可以结合需求四要素、需求来源/背景来思考，四要素上面讲过就不再赘述。另有两个关键点：理解人性、场景化思考。
- 人性：需求的底层驱动因素往往是和人性有关的，外卖平台的底层人性需求是什么，是懒惰。朋友圈的底层人性需求是什么，是社交、虚荣和渴望被认可。这方面马斯洛需求理论是非常有参考价值的
- 场景化思考：把需求放到场景里，放到人和产品的交互里才能更好理解。也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人、人与产品的关系