定好了结果指标，可以开始设计分类维度。一个懒省事的设计办法，就是直接按组织架构设计维度，这就有了开头报表中“话务一组、话务二组，A城市服务1组，服务2组”这种维度。
这样的设计，在考核绩效的时候是很清晰的，但是在做分析的时候却没啥用。因为小组名字并不是影响业务的关键。想让指标体系具有一定的分析能力，就得设计一些能解释问题的维度。
比如咨询产品使用情况，可能在新产品推出、老产品升级的时候最多，因此需要增加一个产品维度。产品维度和咨询量指标结合，就能看出新品关注度与常见问题。
定好了结果指标，可以开始设计分类维度。一个懒省事的设计办法，就是直接按组织架构设计维度，这就有了开头报表中“话务一组、话务二组，A城市服务1组，服务2组”这种维度。
这样的设计，在考核绩效的时候是很清晰的，但是在做分析的时候却没啥用。因为小组名字并不是影响业务的关键。想让指标体系具有一定的分析能力，就得设计一些能解释问题的维度。
比如咨询产品使用情况，可能在新产品推出、老产品升级的时候最多，因此需要增加一个产品维度。产品维度和咨询量指标结合，就能看出新品关注度与常见问题。